件名 : 商品が封筒に

ご投稿者 : あかさ 様
このあいだ、そちらの商品を試供品がてらに注文し、届きましたが‥黄色い封筒に無造作に入って来ました‥普通ゎ箱などに入って清潔をたもち発送されるのではないですか？安っぽい入れ物に入って‥これでは怖くて使えません‥

re(1):商品が封筒に

エフェ研究所理事の桑原と申します
ご投稿ありがとうございます

先日はお試しセットをご注文戴きましてありがとうございました
> 黄色い封筒に無造作に入って来ました‥
> 普通ゎ箱などに入って清潔をたもち発送されるのではないですか？
> 安っぽい入れ物に入って‥これでは怖くて使えません‥
セットの発送方法ならびに梱包・パッケージの体裁に関しましてお客様にご不安を与えてしまいましたことをお詫び致します
ご指摘の通り、当社のお試し用のセットは徹底した簡易包装にてお届け致しております
これは、初めてお使いになられるお客様に少しでも安価にそして出来る限り沢山の量をご提供したいという考えのもとに
パッケージの箱を省略し、普通郵便で発送出来るぎりぎりの容器を封筒に入れてお送りしております
このことは、商品価格の30〜50%をパッケージコストにかける化粧品業界では異例のことと認識しております
売上げを伸ばしていくためには不可欠のパッケージコストといわれておりますが、見た目よりも中身（品質と容量）を重視するという
創業者のポリシーを反映して、このような形態をとっております
またこれらのポリシーを維持していくために、私共はNPOという法人格で会社を運営しております

と、私共の方針を申しましたところで、お客様にご不快な思いをさせたことに変わりはございません
この点は深くお詫び申し上げます
誠に申し訳ございません
今回お送りしました商品は、お客様の方でご処分して戴けますようお願い致します
請求書ならびにお支払いの用紙も破棄戴いて構いません
今回ご注文分はご請求致しません
お手数ですが何卒お願い致します

尚、この度のご指摘は消費者であるお客様の率直なご意見と受け止め、今後の活動に生かしていきたいと存じ上げます
社を代表しまして御礼申し上げます
ありがとうございました
ご縁がございましたら、またよろしくお願い致します